在電商行業(yè),旺季（如雙十一、618、黑五等大促期間）的訂單量通常會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，這對客服團隊的服務能力提出了極高的要求，如果客服人力調配不當，可能會導致響應速度下降、客戶滿意度降低，甚至影響店鋪評分...